Интернет-магазин Джум предлагает разные варианты оплаты заказов. В странах СНГ наиболее популярными являются следующие форматы:
- Банковская карта;
- Яндекс.Деньги;
- QIWI кошелек.
Именно с картой порой возникает ситуация, когда после нажатия иконки «Оплатить», Джум пишет «Платеж отклонен». Следовательно, нужно разобраться, в чем может быть причина и как ее устранить.
Истек срок действия
Срок действия карты MasterCard/VISA указан на ее лицевой стороне – сначала месяц, а затем год. Если оплата не состоялась, в первую очередь, проверьте этот момент. В том случае, когда она просрочена, остается только заказать новую и получить ее непосредственно в отделении, после чего провести процедуру активации и привязки к Личному кабинету Джум во вкладке «Мои карты».
Нехватка средств
Это едва ли не самая частая причина, по которой Джум отклоняет платеж. В такой ситуации в процессе оплаты всплывает уведомление «Недостаточно средств для списания». А потому перед оформлением заказа рекомендуется проверить баланс на карте. Если средств недостаточно, необходимо пополнить счет.
К слову, такая же ситуация возникает и с QIWI-кошельком.
Некорректный номер карты либо кошелька
Порой покупатели неверно вводят данные своей банковской карты либо кошелька. Если Джум отклонил платеж, необходимо сверить корректность ввода данных, после чего повторить операцию.
Рекомендуется зайти в Личный кабинет магазина, перейти во вкладку «Мои карты», после чего удалить ранее сохраненную карту и создать новую, указав ее номер. Эту же операцию необходимо совершить, если вы поменяли карточку.
Карточка заморожена
Джум отклоняет платеж, если карта получает такой статус. Причины – ранее с нее совершались компрометирующие либо подозрительные операции. В этом случае по закону карта должна быть заблокирована.
В данной ситуации сотрудник банка обязан уведомить клиента о блокировке. Но если работник банка не связался с вами на протяжении нескольких часов, необходимо самостоятельно перезвонить в банк. Если проблему можно устранить, карта снова будет доступна для оплаты заказов в Joom.
Ограничения
По умолчанию на карту банком накладываются ограничения на покупки в интернете. Это делается для предотвращения несанкционированного списания денег с нее. В такой ситуации необходимо увеличить лимит средств на карте для покупок через интернет. Это можно сделать одним из 2-х способов:
- Самостоятельно, в настройках карты.
- Обратившись к сотруднику банка через техподдержку или придя в отделение.
Неверно указан защитный код
Еще одна причина, по которой Джум отклоняет платеж. Три цифры CVV (Card Verification Value) обозначают проверочный код у карт VISA. Что касается системы Master Card, то у нее он называется CVC2 (Card Validation Code 2).
Этот код необходим для подтверждения подлинности карты. Если его ввести неверно, система выдаст ошибку. А потому вбивать его нужно очень внимательно.
Как видно, Джум отклоняет платеж по нескольким причинам. И чтобы этого не произошло, необходимо следить за балансом, сроком действия карты, а также внимательно вводить все данные.
