Отказ в возврате денег в интернет магазине JOOM.RU

Переписка с JOOM.ru


Я:
товар не пришел, деньги за товар не возвращены

Joom:
Здравствуйте, Александр!

К сожалению, гарантия в 90 дней на заказ номер PVQD0N истекла, и мы технически не можем произвести возврат средств за ваш заказ.

От вас давно не было сообщений. Все в порядке?

Мы не получали сообщений от вас в течение суток, поэтому чат был закрыт автоматически. Если у вас остались замечания или нерешенные вопросы, переоткройте его и напишите комментарий, чтобы продолжить разговор с агентом поддержки. Спасибо!

Чем ещё мы можем вам помочь?

Я:
я не понял. Какие 90 дней истекли? срок защиты истек. Товар не привезли! Верните мне мои деньги или оплаченный товар! В чем проблема? За что я заплатил???

Два товара не пришло! От меня нет подтверждения его получения. Почему вы мне не возмещаете деньги которые я оплатил за не поставленный товар? Вы вообще кто? Продавец или служба поддержки? Это вообще законно? Взыщите с продавца уплаченную сумму за не поставленный товар!!!!

я технически в суд на вас подам? Совсем что ли??? Какая гарантия??? Мне товар не привезли! Але!

Гарантия действует на поставленный товар. а если вы с меня взяли деньги и ничего не привезли — это статья за мошенничество. Подключите компетентные службы к данной притензии. Передайте мою жалобу руководству или в юридическую службу. Это просто немыслимо. Вы себе сейчас зарабатываете статью уголовного кодекса!

Я ещё на телевидение нашу переписку опубликую… Чем вы ещё можете помочь… Я в шоке!

Joom:
Здравствуйте, Александр!

В нашем приложение есть гарантийные сроки доставки, которые составляют 75 дней — мы предоставляем продавцам возможность доставить товар на протяжении это времени. Если товар не доставлен по истечении этого срока, мы проводим возврат полной стоимости товара. Также, есть гарантия на товар, она составляет 90 дней — эта гарантия уже предоставляется покупателям, на протяжении этого срока мы можем вернуть деньги клиенту за заказ. Важно знать, что гарантия начинается с момента покупки. Что касается доставки, заказ доставят в любом случае. В некоторых случаях, это может быть и после отмены.

Я:
Ещё раз говорю. Товар не доставлен. Верните деньги!

откройте спор с продавцом!

Передайте жалобу в компетентную службу!!!

Joom:
В нашем приложение действует ряд правил и условий сотрудничества. Оформляя заказ в Joom, вы соглашаетесь с нашими правилами и условиями. Простите, но гарантия на данные заказы истекла. Отменить их уже технически невозможно. На 83 день клиентам отправляется уведомление с напоминанием о истечении гарантии, чтобы он точно успел решить вопрос по заказу до истечения гарантии.

Я могу вам ещё что-то подсказать?

От вас давно не было сообщений. Все в порядке?

Мы не получали сообщений от вас в течение суток, поэтому чат был закрыт автоматически. Если у вас остались замечания или нерешенные вопросы, переоткройте его и напишите комментарий, чтобы продолжить разговор с агентом поддержки. Спасибо!

Чем ещё мы можем вам помочь?

Я:
дегенераты конченные!!! никаких уведомлений не было! разводилы!!! ПП подать бы на вас в суд!!! конченные! деньги взяли и в кусты, а товар не привезли!!! скоты !!!!

Joom:
Вы могли не получить сообщение, если у вас не были установлены последние обновления или отключены оповещения, также, хочу уточнить, что все правила Joom предоставлены в приложении.

Я:
гарантия любого магазина распространяется на поставленный товар. защита от того, что прийдёт некачественный товар. а если вы и ваши соподельники вообще не поставили товар, то вы обязаны вернуть деньги, что бы вы там у себя в правилах не писали. это закон! и это вам разъяснит любой суд!! совести у вас нету! нашли способ заработать!!! думаю скоро привлекут ваших руководителей к ответственности!!! такая шарашкина контора не может долго работать!!!

обкрадывают людей наглым образом. бесстыжие вы люди!!!

Joom:
Как бы мы не хотели, провести операцию возврата средств невозможно.
Пожалуйста, просим вас не откладывать обращение в службу поддержки, если заказ не был получен вами в указанные сроки.
Напомним, что максимальный срок ожидания заказа — 75 дней с момента оформления. На 76й день можно смело подавать запрос о недоставленном заказе в службу поддержки.
Гарантия, в свою очередь, имеет срок действия — 90 дней с момента оплаты.
По истечении гарантийного срока заказа, операции возврата средств по любым причинам становятся не выполнимы технически.

Я:
Это все ваши обязательства! Почему вы в таком случае не открываете спор на 76 день, если клиент не подтвердил получение товара? почему я должен выщитывать? это ваша обязанность. привяжите в автоматическом режиме пусть на 76 день открывается спор и дальше разбирайтесь почему нет подтверждения получения товара! это все ваши отговорки, ведь сколько людей пойдут в суд — мизерная доля, на это и расчет. хапнуть у каждого по чуть-чуть в надежде, что у клиента нету столько времени подавать в суд. а в данном случае вы прекрасно осведомлены, что нарушаете закон. ну не имеете вы право не возвращать деньги. раз механизма того нету — снимите с зарплаты своего руководителя и перечислите мне на счёт.

Joom:
В нашем приложение много пользователей, следить за заказами каждого у нас технически нет возможности. На 83 день клиентам отправляется уведомление с напоминанием о истечении гарантии, чтобы он точно успел решить вопрос по заказу до истечения гарантии.

Я:
Совести у вас нет, а не технической возможности. Вам комфортно вообще работать в такой фирме? Зная, что тебе платят зарплату с денег обкрадываемых клиентов? Я бы на вашем месте со стыда уже сгорел и бежал бы подальше от этой конторы. А вы так отвечаете по пунктам мнимых правил не обращая внимания, что уведомлений не было и что ЗАКОН нарушаете. Бог вам судья.

Вам и вашей шараге.

Joom:
Служба поддержки придерживается только строгих правил Joom, и отклоняться от них категорически запрещено. Мы возвращаем деньги клиентам, которые не получили свой товар, и обратились до истечения срока гарантии, а именно до 90 дня с момента оформления заказа.

Чем ещё мы можем вам помочь?

Автор письма:
Александр
Москва

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Маша

    Странная ситуация конечно, но мне кажется что виноват сам покупатель ибо как можно ждать 90 дней и не предпринимать ни каких действий.

    1. Александр

      Мария, милая моя. Вы видимо очень «зеленая» в поставках товара из Азии подобными ресурсами. Т.е не так — покупка товара с Китая занимает длительный срок, но никто никогда на официальнчх ресурсах Вам не скажет подобных вещей, что гарантия истекла так резко и больше ничего нельзя сделать.

      Клиент не должен выщитывать дни дабы не остаться без предоплаты за товар. Тем более за непоставленный ему товар…

      Здесь факт на лицо — мошенничество в сети интернет. Джум как юр лицо зарегистрировано в Латвии. Найти концы по хотя бы сайту правоохранителям из РФ невозможно поэтому. ВТОРОЕ держит эту площадку бывший директор Одноклассники.ру, а ныне по-моему руководящий или уже нет порталом Mail ru

      Деньги на первый пиар значит есть. А дальше пошла вот такая присказка в одно предложение в условиях поставки товара о гарантии и сроках, скрытие данных продавца в принципе там же и простой дроппшипиннг неизвестно откуда и вообще происходящий неизвестно тоже товара после получения 100% предоплат….и все. Дроппшипинг — прямая поставка того или друго товара на прямую от поставщика….о чем это говорит? Сумятицы там очень много. ОШИБОК И Т.д., тк. заказов много. Вот и весь сказ.

      Я еще пока веду переписку с представителем поддержки Джума по этой ситуации и прошу ее выдать мне контакты поставщика…но после сбора последней дополнительно инфы, мне кажется все что мы сможем сделать — это массово бомбить негативным спам ом этот ресурс, убирая от него «свежую кровь» новых клиентов….и то не вариант. Плюс еще часть заказов они умудряются привозить клиентам…

      В общем почитайте еще статьи по ссылке здесь и здесь и всё поймете.

  2. Валентина

    Получила товар некачественный предложение отправить обратно отправила пишут деньги вернуть не можем вас не заставляли отправлять .Вот и получилось нет товара и денег.

  3. Лилия

    А мне вообще вместо дорогой французской воды детскую пластмассовую балалайку прислали.В возмещении отказали сколько не обращалась.Факт мошейничества на лицо. Подскажите,может кто то знает куда обратиться с жалобой

  4. Алина

    мне эту бодягу про истекшую гарантию тоже раз 5 писали ,пока я не плюнула -нервы дороже, пусть подавятся они этими деньгами,просто не надо там больше ничего заказывать ,хотя у меня с Джум это не 1 случай .Заказала товар ,он пришел поломанный ,я приложила фото все как надо -деньги не вернули все равно,но это была недорогая покупка и я не обратила внимания ,а сейчас надули хорошо,больше там заказывать ничего не буду. :evil:

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: