JOOM вопросы и ответы

Для чего нужна авторизация?

Авторизация позволяет просматривать ваши заказы с любых устройств, на которых установлен Joom, и через веб-сайт.
Я могу совершать покупки без авторизации?
Нет. Для покупок через веб-сайт авторизация необходима.
Как авторизоваться?
  1. Нажмите на ссылку “Войти” в правом верхнем углу.
  2. Выберите удобный для вас способ авторизации. Жителям РФ и стран СНГ доступны следующие опции: Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Google+.
  3. Введите логин и пароль, если требуется. Не беспокойтесь, Joom не имеет прямого доступа к вашим логину и паролю.
  4. Разрешите доступ к вашему e-mail адресу, если необходимо.
Авторизация на примере Вконтакте:

Можно ли связаться с продавцом?

На данный момент связаться с продавцом через Joom нельзя.
Но можно связаться с нашей службой поддержки!
На каких языках работает служба поддержки?
Сейчас наши агенты знают семь языков:
  • русский;
  • английский;
  • французский;
  • испанский;
  • немецкий;
  • португальский;
  • польский.
Как связаться со службой поддержки?
Вы можете сделать это, написав нам по адресу support@joom.com или нажав на кнопку “Свяжитесь с нами”, которая расположена на этой странице.
Кроме того, если на вашем мобильном телефоне установлено приложение Joom, вы можете написать нам в чат!
Профиль >> служба поддержки >> нажмите на иконку чата в верхнем правом углу.

Официальные сообщества Joom

Вот наши официальные русскоязычные страницы:
Раз в неделю мы разыгрываем призы среди подписчиков сообщества Вконтакте. Присоединяйтесь!

Оформление заказа и оплата

Как изменить валюту на веб-сайте?

На Joom удобно ориентироваться в ценах, ведь вы можете легко изменить валюту на веб-сайте. Сделать это очень просто:
  1. В верхнем правом углу сайта нажмите на буквенный код валюты.
  2. Выберите валюту, в которой хотите увидеть цены.
Вот так:

Как сделать заказ?

Сделать заказ очень просто:
  1. Выберите товар. Укажите его вариант (цвет, размер, комплектацию) из представленных продавцом и количество вещей, которое хотите купить.
  2. Нажмите “Купить сейчас”.
  3. Введите полный адрес доставки (включая индекс и номер квартиры), личные данные, номер телефона, адрес вашей электронной почты.
  4. Проверьте введенные данные и сохраните адрес.
  5. Оплатите заказ любым удобным для вас способом.
  6. Готово!
Вот так:

Как правильно указать адрес доставки?

Чтобы заказ дошел до вас как можно быстрее, рекомендуем вам следовать трем золотым правилам:
  • Никогда не указывайте адрес почты в качестве адреса доставки.
  • Всегда указывайте полный домашний адрес с точностью до квартиры или дома (если вы живете в частном доме).
  • Перепроверьте почтовый индекс. Если вы не уверены, какой индекс указать, введите адрес на сайте Почты России — она поможет! Кроме того, Joom тоже подскажет, какой индекс нужно использовать, если вы введете улицу и дом.
На каком языке писать адрес?
Вы можете указать адрес на своем родном языке.
Где указать отчество?
К сожалению, на данный момент у нас нет отдельного поля для отчества. Пожалуйста, укажите его в поле “Имя”, если этого требуют правила вашей страны.

Мне нужно указывать ИНН при оформлении заказа?

ВАЖНО: описанный ниже закон касается только посылок, которые доставляются курьерскими службами (например, SPSR, СДЭК или RETS). Если вашу посылку доставляет Почта России, закон на нее не распространяется.
О чем идет речь?
Согласно закону ФТС Российской Федерации №1861 от 24 ноября 2017 года, покупатели товаров в зарубежных интернет-магазинах должны предоставлять таможенной службе следующую информацию:
  • свои паспортные данные;
  • ИНН;
  • ссылки на товары в интернет-магазине.
Когда нужно мне указывать паспортные данные и ИНН?
Если вашей посылкой занимается курьерская служба, она пришлет вам письмо или СМС, когда ваша посылка будет проходить таможенное оформление. Вам пришлют:
  • трек-код посылки;
  • ссылку на веб-форму на сайте курьерской службы, где вы сможете указать свои паспортные данные и ИНН.
А если я не хочу указывать свои личные данные?
Если вы не укажете паспортные данные и ИНН, ваша посылка не пройдет таможенное оформление и будет возвращена отправителю. В таком случае вы сможете получить возврат средств через 75 дней после оформления заказа.

Сколько стоит доставка?

Доставка в Joom абсолютно бесплатна, однако ваша посылка может облагаться НДС, таможенными пошлинами или налоговыми сборами в зависимости от законодательства страны, в которой вы живете.
ВАЖНО: оплата подобных расходов ложится на получателя.
Если вы не уверены, будут ли с вас взиматься дополнительные расходы или нет, свяжитесь, пожалуйста, со справочной таможенной службы вашей страны.

Какие способы оплаты принимает Joom?

Joom принимает оплату четырьмя способами:
  • банковской картой (Visa, MasterCard, Maestro, Мир и др.);
  • через аккаунт Paypal;
  • через QIWI кошелек;
  • через кошелек Яндекс.Деньги.
К сожалению, оплата со счета мобильного телефона и оплата наложенным платежом на данный момент недоступны.
Вам не стоит беспокоиться за сохранность платежных данных — совершать покупки с Joom не только просто, но и безопасно. Мы позаботились о том, чтобы вся информация, которая передается через Joom, была зашифрована и надежно защищена.

Как правильно вводить данные карты?

Для оформления заказа нужно ввести следующие данные карты:
  • номер карты;
  • срок действия карты;
  • код безопасности (CVV/CVC) — три цифры, расположенные на обратной стороне вашей карты.
Совершать покупки с Joom не только просто, но и безопасно: мы не храним у себя ни полный номер вашей карты, ни код безопасности, а вся информация, которая передается через Joom, зашифрована и надежно защищена.

Платеж отклонен! Почему?

Платежи по картам нередко отклоняются по следующим причинам:
  • истек срок действия карты;
  • на вашем счете недостаточно средств;
  • неверно указаны данные карты, например, срок ее действия или код безопасности CVV/CVC;
  • на вашей карте стоит ограничение на онлайн-покупки;
  • карта заморожена банком либо находится в списке подозрительных карт;
  • не введен 3DS код;
  • возникли временные технические проблемы на стороне банка или системы, проводящей платеж.
Если ваш платеж отклонен, обратитесь в банк, выпустивший карту, для выяснения точной причины.
Мы делаем все возможное, чтобы улучшить нашу систему приема платежей, и работаем в тесном контакте с нашими платежными партнерами.

С меня списали деньги, но заказ не оформился. Что делать?

Пожалуйста, проверьте детальную выписку по вашему счету и убедитесь, что деньги действительно списаны.
Если списание произошло, напишите в службу поддержки.
Как связаться со службой поддержки?
Вы можете сделать это, написав нам на адрес support@joom.com или нажав на кнопку “Свяжитесь с нами”, которая расположена на этой странице.
Чтобы ускорить решение вопроса, пожалуйста, отправьте следующую информацию:
  1. Маску карты. Это первые 6 и последние 4 цифры на карте. Пример: 123456******1234. По маске карты мы проверим историю платежей.
  2. Дату, время и сумму списания.
  3. Скриншот или фотографию, на которых видно списание.

Как изменить размер/цвет товара до отправки?

Для того, чтобы изменить заказ, придется сначала отменить его, а потом купить заново.
Обратите внимание, что вы можете отменить заказ в течение 8 часов с момента оплаты, пока заказ находится в статусе “Оплачен”. Если 8 часов уже прошло и заказ перешел в статус “Подтвержден”, отменить его невозможно.
Как отменить заказ?
  1. Нажмите на иконку своего профиля на нашем веб-сайте и выберите опцию “Мои заказы”.
  2. Выберите заказ, который хотите отменить, и кликните по нему, чтобы открыть карточку заказа.
  3. В карточке заказа нажмите на кнопку “Отменить заказ”.
Вот так:

Деньги за отмененный заказ вернутся к вам в течение 7-14 банковских дней.

Как отменить заказ?

Вы можете отменить заказ в течение 8 часов с момента оплаты, пока он находится в статусе “Оплачен”.
Если 8 часов уже прошло и заказ перешел в статус “Подтвержден”, отменить его невозможно.
Как отменить заказ?
  1. Нажмите на иконку своего профиля на нашем веб-сайте и выберите опцию “Мои заказы”.
  2. Выберите заказ, который хотите отменить, и кликните по нему, чтобы открыть карточку заказа.
  3. В карточке заказа нажмите на кнопку “Отменить заказ”.
Вот так:
Деньги за отмененный заказ вернутся к вам в течение 7-14 дней.

Мои заказы пропали!

Не переживайте, заказы бесследно пропасть не могут!
Что мне делать?
  1. Убедитесь, что вы авторизованы тем же способом, который использовали при оформлении покупки. Жителям РФ и стран СНГ доступны следующие опции: Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Google+.
  2. Если вы авторизовались, но заказы все равно не отображаются в секции “Мои заказы”, напишите в службу поддержки. Обязательно предоставьте адрес электронной почты или телефон, которые вы указывали при совершении покупок — эти данные помогут агентам найти заказы в базе данных.

 

 

 

 

Доставка и отcлеживание

Когда мой заказ отправят?

Если ваш заказ находится в статусе “Подтвержден”, значит, продавец уже готовит его к отправке.
Мы даем продавцам 7 дней, чтобы отправить посылку и предоставить нам ее трек-код. Если 7 дней уже прошли, а заказ все еще находится в статусе “Подтвержден”, свяжитесь, пожалуйста, со службой поддержки, чтобы запросить возврат средств.
Вы можете сделать это, написав нам на адрес support@joom.com или нажав на кнопку “Свяжитесь с нами”, которая расположена над текстом данной статьи.

Вы посылаете товары по отдельности или вместе?

Даже если вы заказали товары у одного продавца, он может отправить их в разное время и в разных посылках.
Почему?
  • Возможно, товары находятся на разных складах, которые расположены в разных концах страны.
  • Возможно, один из товаров есть в наличии, поэтому его отправляют сразу, а второй временно отсутствует на складе.
Понять, что заказы идут в одной посылке, можно по одинаковому трек-коду.

Где находится мой заказ?

Узнать, где находится товар, можно на веб-сайте Joom.
  1. Нажмите на иконку своего профиля на нашем веб-сайте и выберите опцию “Мои заказы”.
  2. Выберите товар, который вы хотите отследить, и кликните на него, чтобы открыть карточку заказа.
  3. Прокрутите карточку заказа вниз, чтобы увидеть трек-код посылки и ее путь из Китая к вам.
Вот так:

Мой заказ не отслеживается!

Если номер отслеживания не работает, не волнуйтесь.
В некоторых случаях продавцы используют “виртуальные” трек-коды, которые работают только на территории Китая и перестают распознаваться почтовыми службами, как только посылка пересекает границу. Несмотря на это, товар прибудет в ваше почтовое отделение в целости и сохранности.
Если с момента покупки прошло 75 дней, а в почтовом отделении товара нет, оставьте нам заявку на возврат средств!
Как оставить заявку на возврат средств по недоставке?
  1. Нажмите на иконку своего профиля на нашем веб-сайте и выберите опцию “Мои заказы”.
  2. Выберите заказ, который не был доставлен в течение 75 дней.
  3. В карточке заказа нажмите “Нет”. Появится новое поле, в котором вам потребуется ввести адрес вашей электронной почты.
  4. После того, как вы это сделаете, служба поддержки Joom получит вашу заявку на возврат и обработает ее в течение 24 часов.

Товар по ошибке отмечен как доставленный!

Вы по ошибке отметили товар как доставленный? Ничего страшного!
  1. Если с момента оформления заказа не прошло 75 дней, ваша посылка еще в пути. Ошибочный статус никак не повлияет на ее доставку.
  2. Если с момента оформления заказа уже прошло 75 дней, но вы еще не получили заказ, свяжитесь со службой поддержки, объясните вашу ситуацию и попросите возврат по недоставке.

Как я могу оставить отзыв о товаре?

Вы можете отметить заказ как доставленный, а также оценить качество товара. Это сделать очень просто:
  1. Зайдите в раздел “Мои заказы”, нажав на иконку вашего профиля.
  2. Выберите заказ.
  3. Отметьте заказ как доставленный, нажав на кнопку “Да”.
  4. Оставьте отзыв и оцените товар.
Напоминаем, что данная функция доступна через 15 дней после покупки.

Мой заказ до сих пор не доставлен! Что делать?

Если с момента покупки прошло 75 дней, а в почтовом отделении товара нет, оставьте заявку на возврат средств!
Как оставить заявку на возврат?
  1. Нажмите на иконку своего профиля на нашем веб-сайте и выберите опцию “Мои заказы”.
  2. Выберите заказ, который не был доставлен в течение 75 дней.
  3. В карточке заказа нажмите “Нет”. Появится новое поле, в котором вам потребуется ввести адрес вашей электронной почты.
  4. После того, как вы это сделаете, служба поддержки Joom получит вашу заявку на возврат и обработает ее в течение 24 часов.
Когда я получу деньги?

Деньги вернутся на счет, с которого вы оплачивали покупку, в течение 14 дней после того, как заказ изменит статус на “Возмещено”.

Мне могут отказать в возврате денег?

Да, вам могут отказать, если прошло более 90 дней с момента оформления заказа и гарантийный срок на него уже истек.

Возврат средств и гарантия

Гарантия возврата денег при нарушении сроков доставки

Мы даем продавцам и почтовым службам 75 дней, чтобы доставить вам посылку. Если 75 дней с момента оформления заказа уже прошло, а в почтовом отделении товара нет, оставьте заявку, чтобы мы могли провести возврат средств.
Когда я получу деньги?

Деньги вернутся на счет, с которого вы оплачивали покупку, в течение 14 дней после того, как заказ изменит статус на “Возмещено”.

Мне могут отказать в возврате денег?

Да, вам могут отказать, если прошло более 90 дней с момента оформления заказа и гарантийный срок на него уже истек.
ВАЖНО: Если вы боитесь пропустить окончание гарантийного срока, поставьте приложение Joom! Мы присылаем напоминания на 75 день после оформления заказа.
Кроме того, гарантийный срок указан в карточке заказа, которую вы можете найти на веб-сайте в вашем профиле:
Как оставить заявку на возврат при нарушении сроков доставки?
  1. Нажмите на иконку своего профиля на нашем веб-сайте и выберите опцию “Мои заказы”.
  2. Выберите заказ, который не был доставлен в течение 75 дней.
  3. В карточке заказа нажмите “Нет”, как показано на скриншоте ниже. Появится окно, в котором вам потребуется ввести ваш адрес электронной почты.
  4. После того, как вы сделаете это, приложение отправит заявку на возврат средств в службу поддержки.

Мне пришел товар плохого качества! Что делать?

Если вам пришел некачественный товар (порванный, разбитый, сломанный), обратитесь в службу поддержки Joom! Мы рассмотрим вашу заявку и примем решение о частичном или полном возврате средств.
Как отправить заявку в службу поддержки?
  1. Нажмите на иконку своего профиля на нашем веб-сайте и выберите опцию “Мои заказы”.
  2. Выберите заказ, качество которого вас не устраивает.
  3. Нажмите на кнопку “Служба поддержки”.
  4. Укажите ваше имя и электронный адрес в открывшейся форме, а также выберите ваш язык.
  5. Опишите полученный вами товар и приложите доказательство — фотографию.
ВАЖНО: претензии по качеству принимаются в течение 30 дней после получения вами товара.
ВАЖНО: прежде чем принять решение по вашей заявке, агент службы поддержки может попросить вас предоставить дополнительные доказательства — например, фотографии или видео. Также вас могут попросить уничтожить товар, прежде чем вернуть вам его полную стоимость.
Мне могут отказать в возврате?
Да, если:
  • прошло больше 30 дней с момента получения вами товара;
  • качество товара соответствует описанию, предоставленному продавцом;
  • на фотографиях/видео нельзя рассмотреть дефект товара;
  • фотографии обработаны в редакторе изображений.
Когда я получу деньги?
Деньги вернутся на счет, с которого вы оплачивали покупку, в течение 14 дней после того, как заказ изменит статус на “Возмещено”.

Мне пришел не тот товар!

К сожалению, иногда продавцы ошибаются: высылают товар неверного цвета или другого размера. Если такое случилось с вашим заказом, обратитесь в службу поддержки Joom! Мы рассмотрим вашу заявку и примем решение о частичном или полном возврате средств.
Как отправить заявку в службу поддержки?
  1. Нажмите на иконку своего профиля на нашем веб-сайте и выберите опцию “Мои заказы”.
  2. Выберите заказ, качество которого вас не устраивает.
  3. Нажмите на кнопку “Поддержка”.
  4. Укажите ваше имя и электронный адрес в открывшейся форме.
  5. Опишите полученный вами товар и приложите доказательство — фотографию.
ВАЖНО: претензии по качеству принимаются в течение 30 дней после получения вами товара.
ВАЖНО: прежде чем принять решение по вашей заявке, агент службы поддержки может попросить вас предоставить дополнительные доказательства — например, фотографии или видео.
Мне могут отказать в возврате?
Да, если:
  • прошло больше 30 дней с момента получения вами товара;
  • вы ошиблись и указали некорректные цвет или размер при оформлении заказа;
  • на фотографиях/видео нельзя рассмотреть, чем полученный вами товар отличается от заказанного;
  • фотографии обработаны в редакторе изображений.
Когда я получу деньги?
Деньги вернутся на счет, с которого вы оплачивали покупку, в течение 14 дней после того, как заказ изменит статус на “Возмещено”.

Я могу отказаться от полученного товара?

Если товар не понравился вам, не подошел или оказался не нужен, вы можете отказаться от него в течение 30 дней после получения.
Как отказаться от товара?
  1. Свяжитесь со службой поддержки. Укажите номер заказа, от которого вы хотите отказаться, и причину.
  2. Агент службы поддержки пришлет вам адрес продавца, по которому нужно отправить товар.
  3. После того, как вы отправите товар продавцу, пришлите трек-код посылки и ее фотографию в службу поддержки.
  4. Агент службы поддержки проведет возврат.
ВАЖНО: Joom не покрывает расходы на отправку товара продавцу.
Как связаться со службой поддержки в этом случае?
  1. Нажмите на иконку своего профиля на нашем веб-сайте и выберите опцию “Мои заказы”.
  2. Выберите товар, за который вы хотите вернуть средства.
  3. Нажмите на кнопку “Поддержка”.
  4. Укажите ваше имя и электронный адрес в открывшейся форме.
  5. Опишите вашу ситуацию и попросите предоставить вам адрес продавца.
Мне могут отказать в возврате?
Да, если:
  • прошло больше 30 дней с момента получения вами товара;
  • вы отправили товар, не уточнив адрес продавца у службы поддержки;
  • отправленный вами товар не отслеживается.
Когда я получу деньги?
Деньги вернутся на счет, с которого вы оплачивали покупку, в течение 14 дней после того, как заказ изменит статус на “Возмещено”.

Я не вижу возврата средств

Если статус вашего заказа — “Возмещен”, значит, возврат средств со стороны Joom произведен успешно. Деньги будут зачислены на ваш счет в течение 14 календарных дней.
Почему так долго?
Мы привыкли думать, что платежи по карте проходят мгновенно, однако это не всегда так. Когда вы покупаете товары в магазине, банк тут же блокирует сумму покупки на вашем счете и присылает смс-уведомление о списании, однако на самом деле деньги переводятся продавцу через несколько часов или даже дней.
Поэтому обратный процесс — возврат денег клиенту — тоже занимает время.
Если 14 дней уже прошли, но вы все равно не получили смс-уведомление о возврате средств, пожалуйста, проверьте детальную выписку по вашему счету за дату возврата + 14 дней.
Если в детальной выписке нет данных о возврате средств, пожалуйста, пришлите ее нам, чтобы мы могли разобраться в проблеме. Спасибо!

 

 

 

Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. ВАЛЕНТИНА

    ДОБРЫЙ ДЕНЬ . МНЕ ПРИШЕЛ ТОВАР КОТОРОГО Я ВООБЩЕ НЕ ЗАКАЗЫВАЛА . ДАЖЕ НЕ МОГУ ПОНЯТЬ ЧТО ДЕЛАТЬ?

  2. Александр

    Мне пришло сообщение, что товар прибыл на склад курьерской службы г. Ростова на Дону. Но прошло более двух недель, а товар так и не доставлен :sad:

  3. Augusts

    ДОБРЫЙ ДЕНЬ .С меня списали деньги но заказ не оформился. :twisted:

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: