Как на Joom вернуть деньги обратно: Сроки возврата



Мы все чаще стали заказывать продукцию в китайских интернет-магазинах. Это удобно, дешево и часто достаточно качественно. Но бывают случаи, когда пришедший товар нас не устраивает, либо мы решили отказаться от покупки до ее получения и хотим вернуть произведенный платеж.

В данной статье речь пойдет о том, каким образом в магазине Joom вернуть деньги, в каких ситуациях это возможно сделать до или после получения товара, и как связаться с продавцом.

Когда можно требовать в интернет магазине Joom возврата денег?

Итак, для начала давайте рассмотрим нестандартные ситуации, которые могут возникнуть при заказе на Joom. Допустим, вы заказали товар, но чуть позже решили отказаться от доставки и вернуть деньги, так как нашли дешевле или вообще уже в данном изделии не нуждаетесь.

Если еще не прошло 8 часов с момента подтверждения оплаты, то вы сами сможете вернуть свои деньги. Также вам переведут обратно денежные средства при доставке товара:

  • в неполной комплектации;
  • несоответствующего качества;
  • при несовпадении с описанием в карточке.

Еще вы вернете свои деньги, если не дождались заказа в течение 75 дней. Теперь рассмотрим подробнее процесс возврата денег на Joom.

Как на Joom вернуть деньги, если с момента заказа не прошло 8 часов

Итак, по каким-либо причинам в течение 8 часов после подтверждения оплаты вы решили отказаться от товара и вернуть деньги. Делайте следующее:

  • зайдите в “Мои заказы” в мобильном приложении;
  • выберите тот товар, от которого хотите отказаться (проставьте в квадратике галочку);
  • в информации о заказе пролистайте страницу вниз и нажмите на строчку “Отменить заказ”;
Как самостоятельно отменить заказ
Отмена заказа в течение 8 часов после покупки
  • следуйте дальнейшим инструкциям.

Полезно знать: Как отследить посылку с Joom по номеру заказа.

Как получить обратно денежные средства, если купленный на Joom товар не соответствует заявленным требованиям


Допустим, вы заказали товар, состоящий из нескольких частей (наборы или комплекты изделий), а одна из комплектующих отсутствует в посылке. Либо продукция оказалась бракованной – пролилось или рассыпалось содержимое, разбился флакон, повреждена одежда или электроника и т. д. В этом случае снова воспользуйтесь мобильным приложением.

Почему я советую мобильное приложение, а не веб-сайт – оно содержит расширенный функционал и дает пользователю больше возможностей для просмотра и выбора товаров, участия в различных акциях. На мой взгляд, пользоваться им намного удобнее, чем веб-страницей.

Итак:

  • зайдите в меню “Мои заказы”;
  • кликните на кнопку “Вопрос по заказу”;
  • в разделе помощь нажмите в правом верхнем углу на значок сообщения;
Открываем спор на Joom
Пишем сообщение в службу поддержки
  • откроется форма “Новый разговор”, где нужно будет описать свою проблему и ввести свое имя (поле контактного электронного адреса уже заполнено).
Заполняем поля сообщения в службу поддержки Joom
Форма нового разговора

Свою проблему опишите максимально подробно, указывая все детали полученного заказа. Отправьте сообщение и подождите. Обычно служба поддержки реагирует в течение нескольких часов. В ответ вам придет просьба как можно четче сфотографировать упаковку так, чтобы было видно вес и номер заказа.

Так что при получении любой (!) посылки никогда не спешите выкидывать упаковку с ее данными. После проверки, оформления и обработки вашей заявки вам снова придет сообщение о возврате денег, которые будут зачислены на тот же счет, с него оплачивался заказ, в течение нескольких дней.

Процедура возврата денег если товар в течение 75 дней не был доставлен


Если прошло 75 дней, а вы так и не дождались своей покупки, то выберите нужный товар в меню “Мои заказы” и на вопрос “Вы получили свой заказ?” ответьте “Нет”.

Товар не пришел
Неполучение заказа в течение 75 дней

Напоследок рассмотрим еще одну ситуацию – вы получили заказ, но в течение 14 дней решили от него отказаться. Откройте спор на Joom, зайдя в “Мои заказы”, и в меню товара, за который желаете вернуть деньги, кликните на кнопку “Вопрос по заказу”.

Бывают случаи когда менеджеры JOOM могут отказать в возврате денег в этом случае если вы конечно считаете что ваши права нарушены стоит обратиться в Центр Защиты Прав Потребителей.

Удачных покупок!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Катя

    Пока что у меня не было таких ситуаций, чтобы приходилось возвращать деньги за не полученный товар, и надеюсь, что и в будущем таких ситуаций не возникнет, Но зато теперь буду знать, как это сделать, если вдруг встанет такая необходимость.

  2. Татьяна

    а что делать если они уже месяц возвращают деньги, кормят завтраками, говорят проблемы с киви, а киви говорит что у них с ними нет проблем, как вернуть деньги у этих мошенников, не заказывайте там, деньги свои потом не увидите? :twisted:

  3. Елена

    На банковскую карту деньги возвращают без проблем за тот товар, который мне не пришел. Пару раз случалась такая ситуация, и каждый раз раз в течении двух-трёх дней возвращали деньги обратно

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: